Opti’Sons

Bonjour madame,
Après l’installation par votre centre de mes dispositifs auditifs en 2022, j’ai depuis cette date recouru à vos services pour les corrections et les adaptations nécessaires ainsi que pour l’acquisition de batteries neuves aux références conformes à vos recommandations. Tout en vous témoignant mon estime pour le suivi passé de l’état de mes équipements, je suis aujourd’hui, au regret de vous exprimer ma déception quant à l’incorrecte attitude de votre établissement et de son secrétariat en particulier au cours du mois d’octobre dernier. En effet, suivant scrupuleusement vos consignes pour le remplacement des batteries usagées par de nouvelles des mêmes références adaptées à mes dispositifs, en l’occurrence les P13, j’ai été surprise le 6 oct. dernier de me voir fournir par votre secrétariat des piles de réf. 13 sans le P alors que vous aviez insisté par le passé de ne pas déroger à votre prescription. Ayant tenté à plusieurs reprises de prendre attache avec vous en tant que spécialiste pour me tranquilliser sur cet aspect technique, je me suis vue confrontée à des attitudes de refus catégorique de la part de votre secrétariat, attitudes frôlant la mauvaise foi voire l’insolence. Le plus dur à comprendre a été l’impossibilité de prendre rendez-vous avec vous via ce secrétariat qui répondait chaque fois que vous étiez toujours absente. De plus, un courriel vous a été adressé le jour même du 6 et auquel vous n’aviez pas daigné répondre ce qui ne peut être expliqué que par votre désintéressement de votre patientèle pour ne pas dire clientèle.
Après cette courte période des premiers mois de nos bonnes relations professionnelles, je me vois obligée de constater aujourd’hui que votre service après vente a perdu de sa qualité quand bien même j’ai tout le temps été correcte avec votre centre quant à ma ponctualité et au règlement des honoraires à ma charge.
Si j’ai tenu à vous faire part de mon indignation, c’est pour que vous sachiez que souvent, des malentendus ou des comportements incorrects du personnel d’accueil, suffisent pour détruire toute relation de confiance entre partenaires d’une activité sociale ou commerciale. Veuillez agréer chère Madame, l’expression de mes salutations distinguées.
Mme Benabdesslam Noufissa